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你知道微信代购奶粉、婴儿用品的水有多深吗?

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导读:没有评价机制、信用担保和第三方交易平台,其交易的特殊性和隐蔽性,使消费者承担较大的购物风险,受骗后难以成功维权——

热衷于网购海外母婴用品的晓雪最近又开始研究上了微信代购。她的手机微信朋友圈里有很多这样的信息——“德国奶粉代购”“日本婴儿车”“进口纸尿裤”等代购的帖子几乎占据了她朋友圈动态消息的一半。

微信代购做的是朋友生意。“大家都是朋友,应该没问题吧。”正是在这种心态下,晓雪进行了第一次购物尝试。不久前,晓雪添加了一名海外代购奶粉的微信好友,发现她卖的奶粉非常便宜,市场价超过200多元一盒的某品牌奶粉,在她那里只需80多元一盒,于是付款订购了4盒,“她向我保证一定是海外代购的正品,并且可以官网验货。”晓雪说。然而,两周后收到货时她发现,奶粉的官网验证码根本就是假的。当晓雪向这名代购讨说法时,她却与晓雪解除了好友关系,再也无法找寻。由于对这名微商的信息一无所知,晓雪只得自认倒霉。

微信购物一旦出现问题 消费者往往自认倒霉

事实上,在微信中购买商品,很多人是基于好友之间的信任和感情,如果买到次品或者假货,很可能碍于朋友面子,不好意思深究维权。“在微信上买的东西如果质量不是很好,也不会去找他们,这样子感觉很不值得,也会伤感情。”这种熟人之间的交易,就让郑女士刚刚吃了“哑巴亏”。她在朋友圈的微店中买了两瓶婴儿润肤油,收到后发现跟之前从国外带回来的产品味道、手感都有很大差别,她不敢给孩子用,自己用也担心成分不明产生副作用,又不好意思找店主追究,只好自己悄悄扔掉了。

如今,只要在微信查找公众号一栏输入“代购”两字,便出现一连串公共营销账号,从红酒、化妆品到服装、奶粉等等,品种丰富,选择多样。“朋友圈本是为了了解朋友的动态、交流一些有趣的事情,可现在却经常有推销广告的,感觉有点烦人。”还没有尝试过微店购物的苏先生表示。“这些店都是款到发货,而且看不到别人的评价,如果收到的物品不称心,退货可能都成问题。”

朋友圈开店门槛低 无信用担保及评价机制

的确,从目前情况看来,微店购物没有类似支付宝这样的第三方保护,钱直接打给卖家,心理上少了一层保障。如果出现产品质量问题,或是收款后买家没有收到货,如此等等一系列的售后问题,解决起来不容易。由于大多数“微卖家”都没有实体店,就谈不上经营资质。这些不确定的因素其实也为买家们增加了很多消费风险。有律师表示,在微信圈里购物,风险是比较大的,因为微信圈里面大家只是一种朋友关系,基于朋友间信任购物,那么,如果我钱汇给朋友,朋友不寄东西,怎么办?这个问题无法解决。

目前微信上开店的门槛很低,无需实名登记。这和淘宝模式的网购有很大的不同,微信代购中没有评价机制、没有信用担保、没有第三方交易平台,现在也还没有相关的法律和机制对这类交易进行管理。另外,在微信代购遇到假货等问题后,缺乏有效的购物凭证也是消费者维权遇到的另外一个问题。发生争议时,本着“谁主张谁举证”的原则需要消费者进行举证。但在微信购物中,双方很少会专门针对各个交易细节都进行约定,这导致消费者无法举证,维权也更加困难。律师建议,为了降低购物风险还是希望大家到正规商店,或者网店购物,这样就降低了诸多风险。

工商系统的工作人员也表示,微信代购属交易双方私下沟通的个人行为,由于销售主体不好认定是否合法及消费者难以获取消费凭证,加上产品来源无法认定,因此,工商部门在现有法律法规体系中很难帮助消费者有效维权。销售假冒伪劣产品是扰乱市场的行为,一经工商部门发现就会进行查处,即使是在网购平台上也是如此。但是,由于微信平台的特殊性和隐蔽性,执法部门对于朋友圈销售假货的监管存在一定难度。在目前情况下,消费者在微信上购物要认真辨别,多加小心。

微信是个闭环式的社交软件,朋友圈都是通过验证的。与新浪微博、淘宝等开放式平台不同,“微信代购”的隐蔽性更强。“微信并不是一个电商平台,我们也不鼓励个人在朋友圈中售卖商品的行为。”腾讯方面在回应微店购物纠纷问题时曾表示,微信是一款移动社交软件,微信的朋友圈是一个由熟人关系链构建而成的小众、私密的圈子。如果用户发现微信上有任何销售假冒伪劣商品等不合法行为,欢迎通过微信公众平台和朋友圈的举报、投诉功能进行检举,核实后腾讯将对违法账号进行不同程度的处理。同时,他们也呼吁广大用户不要购买假冒伪劣商品,要保障自身的合法权益。

支招:3个代理商诡计须防范

很多“微信代购者”都宣称自己在海外,以此来证明自己代购的是海外的真货。在日本生活的朱小姐曾经帮朋友做过代购,她介绍说,奶粉、化妆品甚至日用品不但价格统一,一次能买到的数量也都有限。微信上很多可以超低价、不限量代购的“海外人士”,其实只是国内商家为博取微信好友信任而披的“马甲”。他们大都只负责在微信上发布一些自己在海外生活的照片来取得微信好友的信任,然后再发布一些照片来介绍产品,接到订单后,实际负责供货、发货的则是国内一些商户,产品真假和质量可想而知。

经常到国外出差的王女士也表示:“你看这个德国奶粉,比我在当地超市看到的促销价还便宜,怎么可能是真的?”她告诉记者,国外对于产品价格管理非常严格,即使是大型贸易公司也很难拿到极低的进货价,个人尤其是外籍人士想买到比当地超市还低的价格就更不现实了。

为了防止在微店购物上当,需要注意以下3个方面:

1.虚假照片。为了让消费者感觉代购品的真实性,在朋友圈里转发一些采购、发货的文图信息,比如采购员在国外折扣店逛店的照片,各种服饰包包的现场图片;时不时发布一些地铁人多、海关有问题之类的说法,将本人生活化。但这些图片很多都是公用的,不可信。

2.虚假发货单。发货和售后过程也要上传照片,比如一大堆发往国内的快递单,快递公司发货的场面等等;定期发布客户反馈和好评的截屏,消费者切勿轻信。

3.虚假定位。为了让自己国外代购的身份更加可靠,许多微信代购的营销号常常会把自己的地址改为国外某个地点,然后关闭掉定位功能,让消费者搞不清其确切地址。

虽然微信代购给一些有需要的人提供了便捷,但朋友圈代购所存在的隐患也慢慢显现,因此,消费者需要提高维权意识,不贪小便宜,买到假货要及时向相关部门举报;监管部门也应加快制定一系列的措施,规范微信代购行为,保障消费者权益。


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