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代购的烦恼:瑞士邮寄来的奶粉一月未收到 奶粉去哪了

爱雪儿-中国BABY2018-05-15 16:47:31

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近日,长春市民张女士为了6罐奶粉愁坏了,因为这奶粉是远在瑞士的妹妹邮递给自己出生还不到40天的孙子喝的,眼看孩子就要“断粮”,可3月2日邮出来的奶粉却不知所终,这奶粉到底哪儿去了?

查询:信息显示10日,已到长春

“这是我妹妹第一次给我邮,我也是第一次收国际快递,没经验,我妹妹说早就该到了,可没人给我送,我也不知道去哪儿找。”张女士家住长春汽开区,张女士的妹妹孟女士则定居瑞士,孟女士听说张女士家里添丁,特别在瑞士选购了6罐奶粉,邮寄回来送给张女士的孙子。“我妹妹月初邮出来的,可到现在也没收到。我妹妹说她在那边查快递,显示10日就到长春市绿园区了,可到24日了还没给送。”张女士说,她想去快递网点去取,可根本查不到在哪个网点,孟女士在瑞士那边也无法查询,这让张女士十分无奈。

24日上午,张女士将孟女士在瑞士查询到快递信息截图发给了记者,截图是全英文内容,截图显示,孟女士3月2日就将包裹邮递了出来,到达中国的时间是3月9日,而3月10日下午4点17分,快递信息上标明,包裹所在位置是邮编号130011的地方,即长春市绿园区,但没有具体位置,而是标上了无法联系到收件人的信息。随后,11日、12日、13日、14日分别又更新了一条内容,邮编号仍是130011,但依然标注了无法联系到收件人,此后再无更新信息。张女士说,仅凭这些信息,自己和爱人已经找了多个绿园区邮政的投递网点,但几家均称没有国际快递的业务,没有张女士的快递。

瑞士邮政:一个月未收件,才可失踪查询

24日下午,记者联系到了远在瑞士的孟女士,“我是在瑞士邮局投递的,从包裹追踪结果看,已经到长春市绿园区邮局,且从10日到14日之间,转了5家邮局。”孟女士说,她在瑞士邮局查询到的信息,是目前包裹就在长春市绿园区的某个邮局里,但具体位置不清楚。在苦等不到的情况下,孟女士也曾求助过瑞士邮局,想要进一步地查询快递信息,追踪快递具体位置,但得到的答复却是目前暂不可以。“瑞士邮局说,要等到一个月后才可以进行失踪查询。”这也就意味着,想要知道快递是否丢失还需要等待一个多星期才能够查询。

孟女士说,自己在瑞士向国内其他朋友邮寄过快递,但从未出现这样的情况,都是很顺利地就邮到了。“地址模糊是不可能的,我填得很详细,而且邮单都是放在塑料套里封着的。”排除了自身原因,剩下的就只有可能在邮递过程中出现的问题了,可这问题无论是孟女士还是张女士,目前都无法获知,只能等待。

中国邮政:系统内查询不到,该包裹信息

24日下午,记者通过快递单号查询,确认在海关清关后,是中国邮政对接该包裹,进行的国内投递业务,但包括中国邮政官方网站在内的多个可靠的快递查询网站,均无法查询到该快递的投递信息,仅有一条是3月2日在瑞士发出包裹,而后的其他信息均没有显示。

下午2点左右,记者拨通了中国邮政的客服电话,查询该包裹的具体信息,但客服人员在询问完快递单号后却称,系统内没有该包裹的信息。“在我们这里确实查询不到有这个快递,这个还需要寄件人进行确认。”客服人员称,瑞士邮局与中国邮政确有合作关系,如果想要追踪该包裹的信息,还需要瑞士邮局在系统内给中国邮政方发送一张查验单。“我们会根据他们发过来的查验单查询,查询后的结果会反馈给瑞士邮局,由他们反馈给寄件人。”客服人员表示,如果快件丢失,也是由中国邮政与瑞士邮局对接,由瑞士邮局赔付寄件人,一般不会反馈信息给收件人。

■微商提醒

寄件人填好快递信息以便后期赔付

记者找到了多个海外代购的微商,对跨国邮递包裹的流程及相关细节进行了咨询,有微商表示,国际快递丢件情况常有发生。

蔡女士就是一名海外代购的微商,蔡女士在长春,而她的小姨则定居美国,蔡女士的小姨根据蔡女士的需求,在美国购入然后邮递回国。“有一些买了直接就邮给买家,有的邮给我,我再拆包分别发给买家。”蔡女士表示,这样个人对个人的国际快递,经常会出现丢件的情况,且这种情况在春节最为常见。蔡女士提醒,寄件人在寄件前一定要填清楚邮递物品的名称及价值,还有寄件人、收件人的地址,这样才能够迅速获得理赔。“国外的快递,一般都不进行保价的,都是填好快递物品的价格和品名,我们拿着发票就能进行索赔。”蔡女士说。

■最新消息

现已收到奶粉

3月24日晚,张女士说,她接到了一个来电,对方称她的包裹已经找到,会在25日进行派送。“是邮局打来的,说我的包裹在净月那边呢,明天给我送来,怎么找到的也没说。”张女士觉得,包裹可能是送错了地方,所以才耽搁了几天。“我家在汽车厂,为什么送到了净月呢?”根据张女士提供的电话回拨后,发现该电话号码是吉林省邮政速递物流热线,记者连续拨打几次均显示客服忙。

3月25日下午4点,张女士在家如约接到了包裹,当张女士询问包裹被送到净月高新区的原因时,派送员表示,因为收件人地址不详所致、张女士将包裹拍下照片发给孟女士后,孟女士发现,原本放在塑料夹层中的快递地址单不见了,“原本写有详细地址的,现在既没有联系电话也没有地址,所以才找不到,这几天我爱人在我家这附近这的邮局天天找,邮局的人都认识我爱人了,他们帮忙给联系别的网点来着,估计是他们联系到的,要真是的话一定去谢谢他们。”张女士说,不管过程怎么曲折,只要快递找到了就行。


来源:新文化报


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